Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En vigueur au 01/09/2026.
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations proposées par Charlotte Perfetti, masseur-kinésithérapeute (RPPS 10108025890), exerçant sous l'enseigne Lymphéis à Bayonne, à Cambo-les-Bains et à domicile, ainsi que les cartes cadeaux donnant droit à ces prestations.
Les prestations comprennent le drainage lymphatique selon la méthode Renata França®, le drainage lymphatique selon la méthode Vodder®, le massage abdominal/viscéral, le massage de récupération du sportif, le massage cervico-dorsal et le soin « sur mesure ».
Le drainage lymphatique méthode Vodder hors carte cadeau peut, dans certains cas et sous conditions, s'inscrire dans le cadre d'une prise en charge par l'Assurance Maladie sur prescription médicale. Les autres prestations sont des soins de confort et de bien-être : elles ne constituent ni un acte de diagnostic, ni un traitement médical, et ne se substituent pas à un avis médical ou à un traitement prescrit.
Toute prise de rendez-vous et toute commande de carte cadeau impliquent l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
Article 2 — Réservation des soins
Les rendez-vous en cabinet se prennent sur la plateforme Doctolib, par téléphone au 07 67 44 70 00 ou via le formulaire de contact du site. Les soins à domicile se réservent uniquement par téléphone ou via le formulaire de contact.
Aucun paiement n'est demandé au moment de la réservation. Le rendez-vous est confirmé dès son enregistrement.
Lors de la première séance, un temps d'échange permet de recueillir vos besoins, vos antécédents et de vérifier l'absence de contre-indication. Le soin est ensuite adapté à votre état du jour.
Article 3 — Tarifs
Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur la page Tarifs du site au jour de la réservation.
TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts. Les prix indiqués sont donc nets, aucune taxe ne s'y ajoute.
Les soins à domicile peuvent faire l'objet de frais de déplacement, communiqués lors de la prise de rendez-vous.
Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment ; le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la séance, sous réserve des dispositions de l'article 7 relatives aux cartes cadeaux.
Article 4 — Cures de plusieurs séances
Les cures de trois séances sont réglées séance par séance. Le tarif préférentiel « cure » est appliqué lors du troisième rendez-vous, sous réserve que les trois séances aient effectivement été réalisées. Si la cure est interrompue avant la troisième séance, les séances déjà effectuées restent dues au tarif unitaire.
Les cures acquises sous forme de carte cadeau font exception : elles sont réglées intégralement au moment de l'achat et relèvent des dispositions des articles 6 et 7.
Article 5 — Paiement des soins
Le règlement s'effectue sur place, à l'issue de la séance, en espèces ou par chèque. Le paiement par carte bancaire est accepté uniquement au cabinet de Bayonne.
Les cartes cadeaux achetées dans la boutique en ligne sont réglées par carte bancaire au moment de la commande, dans les conditions prévues à l'article 6. Aucun règlement n'est demandé le jour du soin lorsque la séance est couverte par une carte cadeau valide.
Article 6 — Cartes cadeaux : commande et paiement
Chaque carte cadeau porte sur un soin ou une cure déterminés, décrits sur la fiche produit correspondante de la boutique en ligne. Aucune carte n'est émise pour un montant libre.
Achat dans la boutique en ligne. L'acheteur sélectionne la carte souhaitée, l'ajoute à son panier, puis accède au récapitulatif de sa commande. Avant de valider définitivement son paiement, il peut vérifier le détail de sa commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs. La validation du paiement vaut acceptation des présentes conditions générales et forme le contrat.
Le règlement s'effectue par carte bancaire, via une solution de paiement sécurisée. Aucune coordonnée bancaire n'est conservée par la praticienne.
Un e-mail de confirmation de commande est adressé automatiquement à l'acheteur. Le bon cadeau, établi au nom du bénéficiaire et doté d'un code à usage unique, lui est ensuite envoyé par e-mail au format PDF dans un délai de 24 heures suivant la confirmation du paiement. Il est recommandé de vérifier le dossier des courriers indésirables. En l'absence de réception passé ce délai, l'acheteur est invité à écrire à kine.charlotte.perfetti@gmail.com.
Le nom du bénéficiaire est renseigné au moment de la commande ou, à défaut, communiqué en réponse à l'e-mail de confirmation. Le bon est établi dès réception de cette information.
Achat sur place. L'acheteur peut également contacter la praticienne via le formulaire de contact du site ou par téléphone au 07 67 44 70 00, en indiquant le soin qu'il souhaite offrir et le nom du bénéficiaire. Un rendez-vous est alors convenu dans l'un des deux cabinets (Bayonne ou Cambo-les-Bains) pour effectuer le règlement en espèces, par chèque ou par carte bancaire (cabinet de Bayonne uniquement). Le bon est remis immédiatement.
Disponibilité des soins. Certaines prestations ne sont réservables qu'à compter d'une date indiquée sur la fiche produit. L'acheteur en est informé avant la commande. Cette indisponibilité temporaire ne réduit pas la durée de validité du bon, qui court dans les conditions prévues à l'article 7.
Refus de commande. La praticienne se réserve le droit d'annuler et de rembourser intégralement toute commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité durable de la prestation, ou de litige antérieur avec l'acheteur.
Article 7 — Cartes cadeaux : utilisation et validité
Nature et durée. Chaque carte cadeau est nominative et associée à un code à usage unique. Elle est valable deux ans à compter de la date du paiement. Un rappel pourra être adressé à titre de courtoisie avant l'échéance, sans que son absence puisse être opposée à la praticienne.
Soin déterminé. La carte donne droit au soin qui y est mentionné, quelle que soit l'évolution des tarifs pendant sa durée de validité : aucun complément ne sera demandé au bénéficiaire à ce titre.
Non-fractionnement. La carte donne droit à l'intégralité de la prestation qu'elle mentionne. Elle ne peut être ni divisée, ni convertie en avoir, ni imputée sur le prix d'un autre soin. Si le bénéficiaire opte pour un soin d'un tarif supérieur, la différence est réglée sur place. S'il opte pour un soin d'un tarif inférieur, la différence n'est ni remboursée ni reportée.
Cartes « cure ». Les cartes portant sur une cure de trois séances donnent droit à trois séances du soin indiqué, à répartir librement dans le temps pendant la durée de validité. Elles bénéficient à une seule et même personne et ne peuvent être partagées entre plusieurs bénéficiaires. Les séances non utilisées à l'échéance sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement, ni à aucune compensation au tarif unitaire.
Transmission. Le nom du bénéficiaire peut être modifié sur simple demande de l'acheteur, avant toute utilisation du bon.
Utilisation. Le bénéficiaire réserve son rendez-vous selon les modalités de l'article 2 et présente son bon le jour du soin. Aucun règlement ne lui est demandé sur place, sous réserve du cas prévu ci-dessus.
Annulation et absence. Les articles 9 et 10 s'appliquent aux séances réglées par carte cadeau. En cas d'annulation dans les délais, le bon demeure utilisable jusqu'à son échéance. En cas de rendez-vous non honoré sans annulation préalable, le bon reste valable, mais la praticienne se réserve le droit, en cas d'absences répétées, de ne plus proposer de nouveau créneau au bénéficiaire.
Perte ou vol. Un bon perdu ou volé peut être remplacé sur justification de la commande (nom de l'acheteur, date d'achat, nom du bénéficiaire) après vérification des registres de la praticienne. Le bon d'origine est alors annulé.
Remboursement. Hors exercice du droit de rétractation prévu à l'article 8, la carte cadeau n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces. Passé le délai de validité, elle ne peut plus être utilisée et aucun remboursement n'est dû.
Article 8 — Droit de rétractation
Soins. Les prestations de soin sont fournies à une date déterminée convenue avec le client. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à ce type de prestation. Les conditions d'annulation de l'article 9 régissent les modifications de rendez-vous.
Cartes cadeaux achetées en ligne. L'acheteur d'une carte cadeau commandée dans la boutique en ligne dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la validation de sa commande pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de frais. L'envoi du bon au format PDF pendant ce délai est sans incidence sur ce droit.
Pour exercer ce droit, il notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à kine.charlotte.perfetti@gmail.com ou par courrier, ou en utilisant le formulaire type figurant en annexe. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de cette notification, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le bon correspondant est immédiatement annulé et son code désactivé.
Si le bénéficiaire souhaite utiliser le bon avant l'expiration du délai de quatorze jours, l'acheteur est informé qu'une fois le soin pleinement exécuté à la demande expresse du bénéficiaire, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Cartes cadeaux achetées sur place. Les cartes réglées et remises dans l'un des cabinets constituent un achat en présentiel : elles ne sont pas soumises au droit de rétractation.
Article 9 — Annulation et modification
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit intervenir au minimum 48 heures avant l'horaire prévu, par téléphone, par SMS ou depuis Doctolib.
Ce délai permet de proposer le créneau libéré à une autre personne. En deçà, la séance ne peut généralement plus être réattribuée.
Article 10 — Rendez-vous non honoré
En cas de rendez-vous non honoré sans annulation préalable, ou annulé moins de 48 heures à l'avance, aucune somme n'est réclamée.
Toutefois, en cas d'annulations tardives ou d'absences répétées, la praticienne se réserve le droit de refuser les demandes de rendez-vous ultérieures, ou de subordonner la réservation au versement préalable d'un acompte.
Cette disposition ne s'applique pas en cas d'empêchement imprévisible et justifié (maladie, accident, événement de force majeure).
Article 11 — Retard
En cas de retard, la séance sera écourtée d'autant afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. Le tarif de la prestation reste inchangé.
Au-delà de 20 minutes de retard, la séance pourra être annulée et considérée comme non honorée au sens de l'article 10.
Article 12 — Annulation du fait de la praticienne
En cas d'empêchement, la praticienne s'engage à prévenir dans les meilleurs délais et à proposer un nouveau créneau. Aucune indemnité ne pourra être réclamée à ce titre.
Lorsque la séance devait être réglée par carte cadeau, la durée de validité du bon est prolongée si nécessaire pour permettre la réalisation du soin.
Article 13 — Contre-indications et déroulement du soin
Le client s'engage à signaler tout problème de santé, traitement en cours, antécédent chirurgical, grossesse ou situation susceptible de constituer une contre-indication, avant comme pendant la séance. Les contre-indications propres à chaque soin sont détaillées sur la page Soins du site.
La praticienne se réserve le droit de refuser, d'adapter ou d'interrompre une prestation en cas de contre-indication constatée, de doute sur l'état de santé du client, ou de comportement inapproprié. Dans ce dernier cas, la séance reste due et, si elle était couverte par une carte cadeau, le bon est réputé consommé.
Lorsqu'une contre-indication est constatée alors que le soin devait être réglé par carte cadeau, un soin de substitution adapté est proposé, dans la limite du montant réglé.
Un avis médical préalable peut être demandé avant la réalisation du soin.
Article 14 — Responsabilité
La praticienne exerce dans le respect du code de déontologie des masseurs-kinésithérapeutes et est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client sur son état de santé, ni en cas de non-respect des recommandations données à l'issue du soin.
Les effets des soins varient d'une personne à l'autre et ne peuvent faire l'objet d'aucune garantie de résultat.
Article 15 — Données personnelles
Les informations recueillies lors de la prise de rendez-vous, de l'échange préalable et de la commande d'une carte cadeau sont utilisées exclusivement pour la gestion des rendez-vous, l'établissement et le suivi des bons cadeaux, et la réalisation du soin. Elles sont confidentielles et couvertes par le secret professionnel. Elles ne sont ni cédées ni transmises à des tiers.
Les données relatives aux cartes cadeaux (nom de l'acheteur, nom du bénéficiaire, date d'achat, code) sont conservées le temps nécessaire à la gestion du bon et au respect des obligations comptables.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, exerçable à l'adresse kine.charlotte.perfetti@gmail.com. Les modalités complètes figurent dans la politique de confidentialité du site.
Article 16 — Médiation et droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
À défaut d'accord, les tribunaux français sont seuls compétents.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une carte cadeau commandée en ligne.)
À l'attention de Charlotte Perfetti — Lymphéis
126 impasse d’Egiazkoa, 64250 Cambo-les-Bains — kine.charlotte.perfetti@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la carte cadeau suivante :
Soin offert : ..........
Nom du bénéficiaire : ..........
Code du bon : ..........
Numéro de commande : ..........
Commandé le : .......... / Reçu le : ..........
Nom et adresse de l'acheteur : ..........
Coordonnées bancaires pour le remboursement : ..........
Date : ..........
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ..........